İptal ve İade Koşulları

İstanbul Çiçek Siparişi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve sipariş süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesini hedefliyoruz. Bu sayfada sipariş iptali, teslimat süreci ve iade koşulları hakkında genel bilgilere yer verilmiştir.

Çiçekler ve canlı bitkiler doğaları gereği hassas ve bozulabilir ürünlerdir. Bu nedenle çiçek siparişlerinde uygulanan iptal ve iade süreçleri standart ürünlerden farklılık gösterebilmektedir. Sipariş oluşturmadan önce aşağıdaki bilgilerin dikkatlice incelenmesi tavsiye edilmektedir.

Siparişleriniz hazırlık aşamasına alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş hazırlık sürecine başlanmamış olması durumunda iptal talepleri değerlendirilerek gerekli işlemler gerçekleştirilmektedir.

Ancak florist tarafından hazırlanmaya başlanmış, kişiye özel olarak tasarlanmış veya teslimat organizasyonuna dahil edilmiş ürünlerde iptal işlemleri mümkün olmayabilir. Çünkü çiçek siparişleri çoğu zaman kişiye özel hazırlanmaktadır ve yeniden satışa uygun olmayabilmektedir.

Bu nedenle sipariş iptal taleplerinin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi önem taşımaktadır.

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresi, alıcı bilgileri, teslimat tarihi veya not kartı bilgilerinde değişiklik yapılması gerekebilir.

Bu tür talepler ürün hazırlık süreci başlamadan önce iletildiğinde değerlendirilerek gerekli güncellemeler yapılabilmektedir. Ancak ürün hazırlanmış veya teslimata çıkmış ise değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.

Sipariş bilgilerinin oluşturulurken dikkatlice kontrol edilmesi bu tür durumların önüne geçilmesine yardımcı olmaktadır.

Çiçekler ve canlı bitkiler yapıları gereği kısa ömürlü ve bozulabilir ürünler arasında yer almaktadır. Bu nedenle teslimatı tamamlanan ürünlerde standart tüketim ürünlerinde olduğu gibi iade uygulaması yapılamayabilmektedir.

Ancak teslim edilen ürünün ciddi şekilde zarar görmüş olması veya sipariş edilen ürün ile tamamen farklı bir ürün gönderildiğinin tespit edilmesi durumunda gerekli incelemeler yapılmaktadır.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda her bildirim dikkatle değerlendirilmektedir.

Web sitemizde yer alan ürün görselleri hazırlanan tasarımlar hakkında bilgi vermek amacıyla kullanılmaktadır.

Mevsimsel koşullar, tedarik durumları veya stok farklılıkları nedeniyle bazı çiçek türlerinde değişiklik yapılması gerekebilir. Böyle durumlarda ürünün genel görünümü, renk uyumu ve tasarım bütünlüğü korunmaya çalışılmaktadır.

Bu tür değişiklikler ürün kalitesini düşürmeden müşterilere en iyi deneyimi sunmak amacıyla yapılmaktadır.

Teslim edilen ürün ile ilgili herhangi bir sorun olduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için bildirimin teslimat gününde yapılması tavsiye edilmektedir. Gerekli durumlarda ürün görselleri veya ek bilgiler talep edilebilmektedir.

Yapılan incelemeler sonucunda uygun çözüm yolları değerlendirilmektedir.

Sipariş sırasında verilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik adres, yanlış telefon numarası veya hatalı teslimat bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmeler teslimat sürecini etkileyebilmektedir. Bu nedenle sipariş oluşturulurken bilgilerin dikkatlice kontrol edilmesi önemlidir.

Gerekli durumlarda teslimat ekibimiz veya müşteri hizmetlerimiz sipariş sahibi ile iletişime geçebilmektedir.

Teslimat sırasında alıcının belirtilen adreste bulunmaması halinde teslimat görevlilerimiz uygun çözüm yollarını değerlendirmektedir.

Gerekli durumlarda alıcıya veya sipariş sahibine ulaşılmaya çalışılmaktadır. Teslimatın sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için iletişim bilgilerinin güncel olması önemlidir.

Sevgililer Günü, Anneler Günü, Öğretmenler Günü ve benzeri yoğun dönemlerde sipariş hacmi önemli ölçüde artabilmektedir.

Bu dönemlerde verilen siparişlerde teslimat planlamaları yoğunluk durumuna göre gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle siparişlerin mümkün olduğunca erken verilmesi önerilmektedir.

Yoğun dönemlerde iptal ve değişiklik taleplerinin değerlendirilme koşulları farklılık gösterebilmektedir.

İstanbul Çiçek Siparişi olarak temel hedefimiz müşteri memnuniyetidir. Her sipariş özenle hazırlanmakta ve müşterilerimizin beklentilerini karşılayacak şekilde teslim edilmeye çalışılmaktadır.

Oluşabilecek sorunlarda çözüm odaklı yaklaşım benimsenmekte ve her durum kendi koşulları içerisinde değerlendirilmektedir.

Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır.

Sipariş iptali, teslimat süreçleri ve iade uygulamaları çiçek sektörünün yapısı gereği bazı özel kurallara tabi olabilmektedir. Bu nedenle sipariş oluşturmadan önce ilgili bilgilerin incelenmesi önemlidir.

İstanbul Çiçek Siparişi olarak şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla çalışmalarımıza devam ediyor, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

Siparişleriniz ve süreçlerle ilgili detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.